Aviso de privacidad

Vigente desde el 9 de noviembre de 2026.

Qué datos guardamos

• Clientes: nombre, teléfono, correo, contraseña (guardada cifrada, nadie la puede leer) y, si la subes, tu foto.
• Quien entrega y quien recibe: nombre, teléfono, referencias de la dirección, foto opcional y su ubicación mientras el envío está activo.
• Pilotos: datos personales, DPI, licencia, antecedentes, datos del vehículo, contacto de emergencia y su ubicación GPS mientras están en línea o llevan un envío.
• Envíos: origen, destino, precio, historial, la foto del paquete que tomas al pedir, foto y nombre de quien recibió, y reportes de problemas.
• Empresas: datos de la empresa, fotos de su sede, datos, foto y DPI del representante, y patente de comercio, para verificarla y firmar el contrato.

Para qué los usamos

Para recoger y entregar los paquetes, calcular el precio, avisarte cómo va tu envío, cobrar, evaluar reclamos y proteger a clientes, pilotos y a Vaelo. Los datos y documentos de pilotos y empresas se piden para la seguridad de todos: saber quién lleva cada paquete y con quién trabajamos. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de otras empresas.

Quién los ve

• El piloto ve el nombre, teléfono, foto y ubicación de quien entrega y de quien recibe solo mientras lleva el envío.
• Quien envía no ve la ubicación de quien recibe.
• El rastreo público con número de guía solo muestra el estado, las zonas y el primer nombre.
• Los documentos de los pilotos y clientes solo los ve la administración de Vaelo.

Cuánto tiempo los guardamos

Las ubicaciones en vivo dejan de compartirse al recoger y al entregar, y se borran 30 días después de cerrar el envío, igual que el recorrido GPS del piloto. Los datos de los envíos se guardan para la contabilidad y los reclamos. Los documentos de un piloto dado de baja se pueden borrar a su solicitud.

Tus derechos

Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos escribiéndonos por WhatsApp desde la página principal. Algunos datos de envíos ya hechos se conservan mientras la ley lo exija.

Seguridad

La página usa conexión cifrada, las contraseñas se guardan cifradas, los documentos están fuera de la parte pública del servidor y se hace una copia de seguridad diaria.