Términos del servicio

Vigentes desde el 9 de noviembre de 2026. Los montos de esta página se toman en vivo de las tarifas actuales de Vaelo.

1. El servicio

Vaelo Mensajería recoge paquetes y los entrega dentro de Guatemala en moto o pickup. Para pedir un envío necesitas una cuenta con datos reales. Quien pide el envío (el cliente) es responsable de que los datos de quien entrega y de quien recibe sean correctos.

2. Precios

Dentro de las zonas cubiertas se cobra una tarifa fija cuando la recogida y la entrega reales están dentro de esas zonas. Fuera de ellas se cobra un precio de arranque más un monto por kilómetro. Como el punto de entrega es la ubicación que comparte quien recibe, el precio final puede ajustarse si esa ubicación queda fuera de las zonas cubiertas o se mueve más de 1 km; el cambio queda registrado en el historial del envío y se te avisa.

3. Qué no transportamos

• Armas, municiones, explosivos o partes de armas.
• Drogas o sustancias prohibidas, y medicamentos controlados sin receta.
• Dinero en efectivo, joyas o valores, salvo acuerdo previo por escrito.
• Animales vivos, alimentos perecederos sin empaque adecuado, materiales inflamables, corrosivos o tóxicos.
• Cualquier artículo prohibido por la ley de Guatemala.

El piloto puede negarse a recoger un paquete que parezca estar en esta lista o que no esté bien empacado.

4. Entrega segura

Cada envío tiene un código de 4 números que solo ve quien recibe. El piloto entrega el paquete cuando recibe ese código, toma una foto y anota quién lo recibió. Con eso el envío queda entregado.

5. Si no se puede entregar

Si quien recibe no contesta, no está, la dirección es incorrecta o rechaza el paquete, el piloto lo reporta desde el lugar y te avisamos. Tú eliges:

• Devolverte el paquete en el punto de recogida: se cobran Q35.00.
• Guardarlo en nuestra sede: se cobran Q20.00 por cada día o fracción, hasta que se entregue. Desde la sede puedes recogerlo o pedir que lo llevemos de nuevo (Q35.00 más los días en la sede).

Si no eliges en 2 horas, el paquete va a la sede. El precio del envío original se cobra igual, porque el viaje se hizo.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras el paquete no se haya recogido y ningún piloto haya aceptado el envío. Si el piloto ya va en camino a recoger, cancelar cuesta Q15.00. Los cargos pendientes se suman a tu siguiente envío.

7. Foto del paquete y reclamos

Al pedir un envío tomas una foto del paquete: así queda registrado qué lleva antes de recogerlo. También puedes escribir el valor del contenido.

Si un paquete se pierde, se daña o llega incompleto mientras está a cargo de Vaelo, repórtalo desde el envío en tu cuenta (dentro de los 3 días después de la entrega). Vaelo evalúa cada caso según lo que llevaba el paquete, con la foto que tomaste, el valor que declaraste, la foto de entrega y el recorrido del piloto, y si corresponde te hace una devolución de dinero por el monto evaluado. No respondemos por paquetes mal empacados, artículos prohibidos o daños que ya tenía el paquete al recogerlo.

8. Pagos

Puedes pagar en efectivo al piloto o por transferencia. Si pagas por transferencia, manda la foto del comprobante al WhatsApp oficial de Vaelo +502 3773 1793 con tu número de guía: el envío se manda al piloto cuando confirmemos el pago. Las cuentas de empresa con contrato pueden pagar a fin de mes o elegir que pague quien recibe. El dinero que el piloto cobra a quien recibe (cobro contra entrega) se entrega a la tienda o cliente que mandó el paquete.

Fletes en pickup

Los fletes en pickup se piden por WhatsApp. Primero hablas con servicio al cliente sobre lo que se va a llevar, y el personal de Vaelo te da el precio. No tienen tarifa fija.

9. Ubicación en vivo

Para recoger y entregar, quien entrega y quien recibe comparten su ubicación con el piloto mientras el envío está activo. Ver el aviso de privacidad.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página y aplican a los envíos que se pidan después.

Pilotos: ver la política para pilotos. Empresas: ver las políticas para empresas.

Dudas: escríbenos por WhatsApp desde la página principal.