Políticas y condiciones para empresas

Vigentes desde el 9 de noviembre de 2026.

1. Qué ofrece Vaelo

Vaelo presta su servicio de pilotos para que tu empresa mejore sus entregas sin contratar ni mantener su propia flotilla de motos. Tu empresa usa los pilotos de Vaelo sin costo de flotilla: el envío lo paga tu cliente al recibir, o tu empresa si así lo eliges.

Es una relación de servicio: tu empresa no gana comisiones ni ingresos de Vaelo, y Vaelo no gana sobre tus ventas. Vaelo cobra solo por sus envíos y, cuando aplica, por guardar tus paquetes en la sede.

2. Cómo se obtiene el acceso

Envías la solicitud con los datos de la empresa, fotos de tu sede, datos y DPI del representante y la patente de comercio.
Vaelo revisa la información y coordina una cita para firmar el contrato.
Al firmar, se activa el apartado de empresa en tu cuenta.

Vaelo puede rechazar una solicitud con datos incompletos o que no se puedan verificar.

3. Precios

Cada envío cuesta la tarifa vigente de Vaelo (por ejemplo Q35.00 o Q45.00 según la zona). De cada envío, Vaelo toma siempre Q5.00 y el resto es para el piloto.
Varios paquetes para la misma dirección y la misma persona se cobran como un solo envío.
Si eliges que pague quien recibe, el piloto cobra el envío al entregar.
Los cobros contra entrega de tus productos se te entregan cuando el piloto liquida en la sede.

4. Envíos a la sede de Vaelo

Puedes mandar un envío de al menos 10 paquetes a la sede para que Vaelo coordine la entrega de cada uno.

Si los paquetes salen a entregarse el mismo día que llegan, no pagas nada por tenerlos: solo el envío de cada uno.
Si se quedan en la sede, se cobran Q10.00 por paquete por cada día, hasta que salgan.
Cada paquete lleva su etiqueta con el nombre, teléfono y zona de quien recibe, igual que en la lista que subiste.

5. Entregas fallidas, cancelaciones y reclamos

Aplican las mismas reglas que a cualquier cliente (ver términos del servicio): devolución Q35.00, sede Q20.00 por día y cancelación con el piloto en camino Q15.00. Los reclamos se evalúan según lo que llevaba el paquete y, si corresponde, se hace la devolución del dinero.

6. Obligaciones de la empresa

Empacar bien cada paquete y no mandar artículos prohibidos (ver términos).
Dar datos reales de quien recibe y mandarle su enlace para que comparta su ubicación.
Pagar a tiempo los cargos de sede, devoluciones y, si tiene crédito, la factura del mes.
Mantener actualizados los datos de la empresa y del representante.

7. Suspensión

Vaelo puede suspender el apartado de empresa por cargos sin pagar, artículos prohibidos, datos falsos o incumplimiento del contrato firmado.