Política y condiciones para pilotos

Versión 1, vigente desde el 9 de noviembre de 2026. Para trabajar con Vaelo tienes que aceptarla en el modo mensajero.

1. Cómo gana el piloto

De cada envío, Vaelo cobra siempre Q5.00. El resto del precio del envío es para ti. Ejemplo: en un envío de Q35.00, tú ganas Q30.00 y Vaelo Q5.00. En los fletes en pickup aplica igual: el precio lo acuerda la oficina y Vaelo cobra su parte.

Lo que ganas se te paga según el calendario que te indique la administración. En la pestaña Ganancias ves lo que llevas, lo que se te debe y los pagos anteriores.

2. Efectivo y cobros contra entrega

Todo el dinero que cobres (envíos pagados en efectivo, envíos que paga quien recibe y cobros contra entrega de las tiendas) es de Vaelo y de sus clientes hasta que lo entregues en la sede.

Cobra solo los montos que indica la aplicación.
Si haces cobros contra entrega, tienes que ir a la sede a aclarar cuentas con Vaelo. El plazo máximo es de 3 días desde que cobras.
Si pasa ese plazo, la aplicación no te deja conectarte hasta que liquides. Si no aclaras cuentas, se suspende tu cuenta y Vaelo puede proceder por la vía legal para recuperar el dinero.

3. Responsabilidad por los paquetes

Desde que recoges un paquete hasta que lo entregas (o lo devuelves o lo dejas en la sede), eres responsable de él.

Si un paquete se pierde, se daña o llega incompleto por descuido tuyo, te haces responsable. Vaelo evalúa el caso con la foto del paquete que tomó el cliente, la foto de entrega y tu recorrido GPS, y el monto que se decida se descuenta de tu próximo pago.
No abras, cambies ni dejes los paquetes con personas que no sean quien recibe o quien él indique. Entrega solo con el código de entrega.
Si te roban o tienes un accidente, usa el botón de emergencia y avisa de inmediato: esos casos se evalúan aparte.

4. Leyes de tránsito y seguridad

Respeta la Ley de Tránsito de Guatemala y su reglamento: semáforos, límites de velocidad, señales y vías.
Usa casco (y chaleco cuando se te entregue) en todo momento. No lleves pasajeros durante una entrega.
No uses el teléfono con la mano mientras manejas: deja la ruta abierta en un soporte.
No manejes bajo efectos de alcohol o drogas.
Las multas que recibas son tu responsabilidad.

5. Documentos y datos que te pedimos

Tu DPI, antecedentes penales y policiacos, licencia, datos del vehículo, foto y contacto de emergencia se piden para la seguridad de todos: la tuya (saber a quién llamar si te pasa algo), la de los clientes (que sepan quién lleva su paquete) y la de Vaelo (responder ante cualquier problema). Solo los ve la administración; el cliente ve tu nombre, tu foto y tu vehículo mientras llevas su envío.

Mantén vigentes tu licencia y tus antecedentes. Con un documento vencido la aplicación no te deja recibir envíos.

6. Ubicación GPS

Mientras estás en línea o llevas un envío, tu ubicación se comparte con Vaelo y con el cliente de ese envío. Vaelo guarda el recorrido 30 días por tu seguridad y la del paquete. Al desconectarte deja de compartirse.

7. Trato con clientes

Trata con respeto a clientes y destinatarios. No pidas propinas ni cobros extra. No guardes ni uses los datos de los clientes para nada fuera de la entrega.

8. Suspensión de la cuenta

Vaelo puede suspender o dar de baja tu cuenta, entre otras razones, por:

No aclarar cuentas del efectivo en el plazo.
Perder, abrir o quedarse con un paquete.
Faltas graves a las leyes de tránsito o manejar de forma peligrosa.
Documentos falsos o vencidos.
Malos tratos, quejas repetidas de clientes o calificaciones muy bajas.
Apagar la ubicación durante una entrega o marcar entregas falsas.

9. Relación con Vaelo

Trabajas con tu propio vehículo y decides cuándo conectarte. Los gastos de combustible, mantenimiento, seguro y teléfono son tuyos. Estas condiciones pueden cambiar; si cambian, la aplicación te pedirá aceptarlas otra vez antes de seguir trabajando.